Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Conditions d'utilisation
Ces conditions constituent un accord entre vous et DukanOS, exploitant de Dukanos. En créant un compte, vous les acceptez.
Le service
Dukanos vous permet de gérer une boutique en ligne, de prendre des commandes sur WhatsApp, de vendre en direct avec une caisse et de gérer stock, achats et factures. Les fonctionnalités disponibles dépendent de votre formule.
Votre compte
Vous devez fournir des informations exactes et avoir l'âge requis pour contracter dans votre pays. Vous êtes responsable de votre mot de passe, de l'activation de la double authentification si nécessaire et des actions de vos employés avec les accès que vous leur donnez.
Votre boutique et vos clients
Vous êtes le vendeur. Vous fixez vos prix, produits, conditions de livraison et de retour, et vous êtes responsable des biens vendus, des taxes facturées, des factures émises et du traitement des données de vos clients. Vous restez propriétaire de vos contenus ; vous nous autorisez à les stocker et les afficher uniquement pour fournir le service.
Formules, essai et paiement
Toute nouvelle entreprise commence par un essai gratuit. Ensuite, vous choisissez une formule facturée mensuellement d'avance au tarif affiché. Les formules ont des limites (produits, succursales, caisses, employés, factures et réponses IA) ; vous pouvez monter en gamme à tout moment. En cas de retard de paiement, l'accès est restreint après un délai de grâce puis rétabli au paiement. Les prix peuvent évoluer avec un préavis de 30 jours. Les paiements d'abonnement sont traités par Paddle.com, notre revendeur en ligne et marchand officiel, qui émet le reçu et gère les taxes. Les remboursements suivent notre politique de remboursement.
Usage acceptable
N'utilisez pas Dukanos pour vendre des produits illégaux, contrefaits ou dangereux, envoyer du spam ou des messages WhatsApp non sollicités, collecter des données sans droit, attaquer ou surcharger la plateforme, ou revendre le service sans notre accord. Nous pouvons suspendre une boutique qui enfreint ces règles ou la loi, en vous en indiquant la raison.
WhatsApp et l'assistant IA
Vous connectez votre propre numéro WhatsApp et devez respecter les conditions et règles commerciales de WhatsApp. L'assistant répond à partir de votre catalogue et de votre stock et peut passer des commandes à livrer ; il peut se tromper, vérifiez donc ses commandes et conversations. Retours, remises et réclamations vous sont transmis. Le nombre de réponses quotidiennes dépend de votre formule.
Disponibilité et assistance
Nous faisons en sorte que Dukanos reste disponible et sauvegardons régulièrement les données, sans pouvoir garantir un service ininterrompu. Les maintenances planifiées sont annoncées si possible. L'assistance est assurée par e-mail en arabe, français et anglais.
Responsabilité
Le service est fourni en l'état. Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices, de ventes ou des dommages indirects, et notre responsabilité totale est plafonnée aux sommes versées au cours des 12 mois précédant la réclamation. Rien ici ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter.
Résiliation
Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment ; il prend fin à l'issue de la période payée. Vous pouvez exporter vos produits, clients et documents avant de partir. Nous pouvons résilier en cas de manquement grave ou répété. Après fermeture, les données sont supprimées comme indiqué dans la politique de confidentialité.
Modifications et droit applicable
Nous pouvons modifier ces conditions et préviendrons au moins 30 jours à l'avance en cas de changement important. Elles sont régies par le droit de Morocco ; les litiges relèvent de ses tribunaux compétents, sauf disposition contraire impérative de votre pays.
Une question sur cette page : hello@dukanos.com