آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026
سياسة الخصوصية
يشغّل DukanOS منصة Dukanos. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك Dukanos، ولماذا نجمعها، والخيارات المتاحة لك.
من تشملهم هذه السياسة
تشمل التجار الذين يفتحون حسابًا، والموظفين الذين يدعونهم، وزوار هذا الموقع. أما المتسوقون الذين يشترون من متجر أحد التجار فهم عملاء ذلك التاجر: هو من يقرر كيفية استخدام بياناتهم، ونحن نعالجها نيابةً عنه.
البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وكلمة المرور (مخزّنة مشفّرة) واللغة. بيانات المنشأة: الاسم والبلد والأرقام الضريبية والقانونية والمنتجات والمخزون والطلبات والفواتير وغيرها مما تدخله. بيانات المتسوقين المُدخلة عبر المتجر أو واتساب: الاسم والهاتف والعنوان والمدينة وتفاصيل الطلب. البيانات التقنية: عنوان IP والمتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها، وتُحفظ في سجلات الخادم.
كيف نستخدمها
لتشغيل الخدمة التي اشتركت فيها: متجرك وطلباتك ومخزونك وفواتيرك وتقاريرك. ولإرسال رسائل الحساب مثل التحقق وإعادة تعيين كلمة المرور ودعوات الفريق. ولإصدار فواتير اشتراكك. وللحفاظ على أمان المنصة وإصلاح المشكلات. لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات نشاطك التجاري للإعلان لك أو لغيرك.
مساعد واتساب والذكاء الاصطناعي
عند تفعيل التاجر لمساعد واتساب، تُرسل الرسائل والتسجيلات الصوتية والمواقع الواردة إلى خدمة Gemini من Google لفهم الطلب وكتابة الرد. لا يطّلع المساعد إلا على كتالوج التاجر ومخزونه وبيانات متجره وآخر طلبات جهة الاتصال. وتُحفظ الرسائل في صندوق التاجر ليطّلع عليها فريقه ويتدخل عند الحاجة.
مع من نشاركها
لا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمات الضروريين لتشغيل المنصة: مزوّد الاستضافة، ومزوّد إرسال البريد الإلكتروني، وGoogle (Gemini) لمساعد واتساب، واتصال واتساب الذي يختاره التاجر (واجهة Meta السحابية أو خادم Evolution API)، وLaravel Forge لإصدار شهادات النطاقات الخاصة، وPaddle.com الذي يعالج مدفوعات الاشتراك بصفته البائع الرسمي. ولا يتلقى كلٌّ منهم إلا ما تتطلبه مهمته. ولا نكشف البيانات للسلطات إلا إذا ألزمنا القانون بذلك.
ملفات تعريف الارتباط
لا نستخدم إلا ملفات الارتباط التي تحتاجها الخدمة لتعمل: ملف الجلسة لإبقائك مسجّل الدخول، ورمز حماية من الطلبات المزوّرة، ولغتك وسلة مشترياتك. ولا نستخدم ملفات إعلانية أو ملفات تتبّع من جهات خارجية.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. وتُحفظ الفواتير والسجلات المحاسبية للمدة التي يفرضها قانون الضرائب في بلدك. وعند إغلاق الحساب نحذف بياناته أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 90 يومًا، باستثناء ما يُلزمنا القانون بحفظه. وتُنظَّف سجلات النشاط تلقائيًا.
حقوقك
يمكنك الاطلاع على معظم بياناتك وتصحيحها في حسابك متى شئت. ويمكنك أن تطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو إيقاف استخدامٍ تعترض عليه، بمراسلتنا على العنوان أدناه. وعلى المتسوقين التواصل أولًا مع التاجر الذي اشتروا منه، وسنساعده على الرد. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.
الأمان
الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS، وكلمات المرور مُجزّأة، والتحقق بخطوتين متاح لكل حساب، ولا ترى كل منشأة إلا بياناتها. ولا يرى الموظفون إلا ما يسمح به دورهم. لا يوجد نظام آمن تمامًا، وإن تعرّضت بياناتك لاختراق فسنُعلمك دون تأخير.
التعديلات على هذه السياسة
سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا ونغيّر التاريخ في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهريًا فسنُبلغ أصحاب الحسابات أيضًا بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.
لأي سؤال حول هذه الصفحة: hello@dukanos.com